员工风采

学习习主席关于高质量发展、管理体系与水平相关论述有感

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2020-7-13     浏览次数:    

   通过所里组织学习习主席关于高质量发展、管理体系与水平相关论述,结合我们所各项业务我有以下学习体会:

   一、提高服务意识。

   服务意识不仅是一种主观能动,也是做好工作的一种主观意愿,华林作为成立十年仍在不断发展的社会中介机构,所有华林人应该强化品质意识,提高对服务质量重要性的认识。良好的服务态度是必备条件,这就要求我们想服务客户之所想,急服务客户之所急,提高服务质量,要尽可能满足顾客的要求。对从事审计行业来说,审计报告和财务咨询等服务就是事务所的产品,而且这个产品贯穿于服务提供的整个过程。真心为每一个服务客户提供满意的服务。服务意识对任何一个服务性单位来说都是它的生命线,是它赖以生存的基石,好的服务质量可以增强客户的向心力和凝聚力,壮大我们的客户团队,充分信任华林这一品牌。

   无论从事何种工作,都要有强烈的责任心,责任心的培养来源于我们对注册会计师这一行业的热爱,来源于对这一行业存在意义的理解。不管是项目经理还是各位初、高级助理,都同样肩负着所里的重托,承担起最前端的服务工作,我们的服务态度、服务效果直接代表着华林所的形象,只有当我们对本职的工作提高认识,才会带来使命感,保持诚信,做到客观公正,才能给服务单位创造一个安全诚信的环境。

   二、规范流程,注重细节

   有了良好的服务意识和符合客户需求的服务项目后,认真的做好审计工作,确保工作的每个环节都能无差错地进行,也是提高服务质量的关键所在。任何工作要有具体流程,每个流程有规范,每项规范都要有工作标准。我们在执行审计过程中,往往会关注被审计单位是否制定内部控制及内部控制执行有效性,事务所也不例外,要想提高服务质量就必须有铁的制度约束,要想确保各种流程、规范、制度的实施,就一定要严格管理,使遵守这些规章制度成为上下一致的共识,只有这样我们才能高标准、高质量地完成我们的服务任务。制定各项规范、标准和制度是提高服务质量的前提,而确保这些规章制度的实施才是提高服务质量的关键。

   细节决定成败,在规范业务流程过程中,往往也得换位思考,站在被审计、服务单位的角度,做一次“穿行测试”,审视我们在做业务过程中是否存在服务细节的不足。细节对我们的服务工作起着至关重要的作用,特别是针对不同客户所需要的服务要求,真心为每一个服务客户提供满意的服务,赢得服务客户的信赖,才可以逐步建立起华林忠诚的服务客户群。

   三、建立反馈机制,保持有效沟通

   评价服务质量的好坏取决于服务对象的满意度和认可程度,与客户之间的沟通则是提高服务质量的重要手段,要逐步建立所里的反馈机制,使得沟通渠道畅通,不仅可以及时了解客户们的意见和建议,也可以不断改进工作中存在的不足,进一步提高服务质量。我们作为华林的中层领导,和同事间以及各部门间的沟通也是我们工作中各环节得以顺利衔接的关键。我们要充分发挥我们所业务优势,在发展的同时,可以借其他所和企业的经验,并结合自身情况,真正发展成为有特色的综合性会计师事务所。

会计所  刘煜

2020年6月12日

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